Guest Portal: częste pytania

Po co	Krótko zamknąć częste pytanie o Guest Portal — i od razu zobaczyć, gdzie czytać dalej.
Dla kogo	Administratorom i recepcji — tym, którzy wydają gościom linki i odpowiadają na ich pytania.
Co uzyskasz	Odpowiedź na częste pytanie o wejście, zawartość portalu, zameldowanie, anulowanie, bezpieczeństwo lub koszt.
Ograniczenia	Odpowiedzi — krótkie, bez kroków; szczegółowe instrukcje — pod odnośnikami wewnątrz odpowiedzi.

Tu zebrano pytania, które najczęściej zadaje się o Guest Portal: wejście, zawartość, płatność, zameldowanie, bezpieczeństwo, koszt. Każda odpowiedź — krótko, w dwóch–czterech zdaniach; gdzie trzeba — z odnośnikiem do szczegółowego artykułu.

Czym jest Guest Portal w hotelu?

To internetowe konto gościa: osobista strona jego rezerwacji, która otwiera się z odnośnika w e-mailu — bez aplikacji i bez hasła. Gość widzi rezerwację w całości, z cenami za poszczególne dni, zamawia usługi hotelu, a jego pytania trafiają do wspólnej kolejki wiadomości hotelu. Z Wi-Fi dla gości nie ma to nic wspólnego: portal nie zajmuje się logowaniem do sieci — to strona konkretnej rezerwacji w systemie hotelu. Szczegóły — w artykule o portalu: Goście i Guest Portal.

Czy gość potrzebuje aplikacji i hasła?

Nie. Portal działa w przeglądarce telefonu: gość otwiera osobisty link i potwierdza wejście jednorazowym 6-cyfrowym kodem z e-maila. Kod żyje 60 minut i pozwala na 5 prób, sesja — do 30 dni. Link przepadł — wygeneruj go ponownie w karcie rezerwacji: stare linki i sesje przestaną działać, a do gościa pójdzie e-mail z nowym.

Co gość widzi w Guest Portal?

Swoją rezerwację w całości: pokoje, gości, ceny za poszczególne dni, zamówione usługi, podatki i kwotę do zapłaty. Niżej — katalog usług hotelu: część sprzedaje się „na sztuki”, a w usługach z rozkładem gość wybiera konkretny slot — widać w nim, ile miejsc zostało.

Czym Guest Portal różni się od silnika rezerwacyjnego?

Momentem życia rezerwacji. Silnik rezerwacyjny (Booking Engine) działa przed rezerwacją: gość wybiera pokój i stawkę oraz płaci na Twojej stronie. Guest Portal — po rezerwacji: ta sama rezerwacja oczami gościa — ceny za dni, usługi, dokumenty, pytania. Osobisty link z rezerwacji jest jednocześnie wejściem do portalu.

Czy gość płaci za pokój w portalu?

Nie. Portal pokazuje kwotę do zapłaty, ale płatności w nim nie ma — płatność odbywa się według zasad ustawionych w PMS: na stronie lub przy recepcji. Zamówione usługi od razu wchodzą do ceny rezerwacji i do karty rezerwacji, więc kwota przed gościem jest zawsze aktualna.

Czy przez portal można się zameldować online?

Przygotowanie do przyjazdu portal pokrywa częściowo: gość sam dodaje osoby towarzyszące — system sprawdza, ile osób mieści pokój, — i sam wgrywa dokumenty. Pola paszportowe są szyfrowane, a zestaw pól i to, które z nich są obowiązkowe, ustala hotel. Pola karty meldunkowej gość wypełnia sam — odpowiedzi widać w profilu gościa (zob. Przygotowanie gości do przyjazdu).

Czy gość może anulować rezerwację lub zmienić daty przez portal?

Wysłanie wniosku — tak: gość wybiera nowe daty albo anulowanie, a wniosek trafia do hotelu. Decyzja zostaje po stronie hotelu — zatwierdzić lub odrzucić; status rezerwacji sam się nie zmienia. Funkcję włącza się dla hotelu na życzenie; domyślnie jest wyłączona.

Czy dane paszportu są bezpieczne w portalu?

Tak: pola paszportowe są szyfrowane na poziomie aplikacji (AES-256), dane przechowywane są w UE, a dostęp pracowników jest ograniczony rolami. Osobisty link nie zawiera hasła i w bazie zapisywany jest wyłącznie jako hash. Wygenerujesz link ponownie — stare linki i sesje przestaną działać od razu.

Ile kosztuje Guest Portal?

Osobnej opłaty za moduł nie ma: wchodzi w skład tej samej subskrypcji, co PMS, silnik rezerwacyjny i Channel Manager. Dokładną kwotę dla Twojego obiektu wyliczy kalkulator cen na stronie „Cennik” (subskrypcja).