Оплата гостём: Stripe, предоплата и депозит-гарантия


Зачем	Понять, как деньги гостя попадают в отель при брони с сайта, и выбрать режим оплаты, который подходит вашим тарифам.
Кому	Владельцам и администраторам, кто настраивает тарифы и модуль бронирования; стойке регистрации — чтобы понимать, откуда ждать деньги по брони.
Что получится	Картина трёх способов оплаты и умение управлять депозитом в карточке брони: создать ссылку, затем списать, отпустить или вернуть удержание.
Ограничения	Способ и сумму оплаты определяет тариф — модуль следует его политике, а не решает за отель. Возвраты онлайн-платежей идут через платёжный шлюз, а не правкой записи в брони.

Бронь с сайта приносит деньги одним из трёх способов: гость платит на стойке, вносит всю сумму онлайн или оставляет депозит на карте.

Какой путь сработает — решаете вы заранее, политикой тарифа: модуль бронирования просто показывает гостю условия, которые вы задали. Приём карт при этом идёт через Stripe — провайдера эквайринга; отдельного аккаунта гостю для оплаты не нужно.

Три способа принять оплату

Оплата на месте. Гость бронирует без онлайн-платежа: шаг «Оплата» в модуле не показывается, и бронь подтверждается сразу после данных гостя. Деньги гость приносит на стойку — платёж записывается в карточке брони. Условие видно гостю заранее, в сводке заказа: «Оплата на месте».
Полная предоплата онлайн. Гость вводит данные карты на шаге «Оплата», и деньги списываются сразу: к заезду бронь уже оплачена целиком. Списание проходит через Stripe.
Депозит-гарантия. Списания нет: сумма удерживается на карте гостя — предавторизацией. У отеля остаётся обеспечение за бронь, у гостя — деньги на карте. Что делать с удержанием дальше, решает отель — об этом ниже.

Три режима — не «или/или» на весь отель: один и тот же номер можно продавать двумя тарифами, один с полной предоплатой, другой с оплатой на месте. Гость платит по условиям того тарифа, который выбрал.

Итог: способ оплаты выбирается не в момент брони, а заранее — политикой тарифа; гостю остаётся следовать подсказкам модуля.

Режимы: что включено для отеля

Онлайн-оплата картой работает через Stripe. Комиссия эквайринга относится к оплате картой, а не к движку бронирования: модуль не добавляет к цене своих сборов.

Сколько гость платит онлайн — задаёт политика отеля или тарифа: без онлайн-оплаты, процентом от суммы, за первую ночь, вся сумма или фиксированная сумма.

Тем же тарифом определяется и депозит: нужен ли он гостю и в каком размере. Политика одна на тариф — все брони по нему следуют одним и тем же условиям, и гостю не нужно ничего уточнять вручную.

Итог: один тариф продаётся с оплатой на месте, второй — с полной предоплатой, третий — с депозитом. Гость в модуле видит условия того тарифа, который выбрал.

Депозит-гарантия

Депозит-гарантия — это удержание, а не списание: деньги замораживаются на карте гостя предавторизацией и остаются там, пока отель не решит их судьбу.

Если гость не исполнит бронь, удержание можно списать в счёт оплаты; если всё в порядке — снять, не списывая деньги. Бронь обеспечена, а деньги гостя остаются у гостя.

Управление депозитом живёт в карточке брони:

Откройте карточку брони и перейдите на вкладку «Платежи».
В блоке «Депозит-гарантия» нажмите «Создать ссылку» — гостю уйдёт ссылка только на депозит — или «Оплата + депозит»: гость одной страницей оплатит бронь и оставит депозит.
Когда удержание создано, станут доступны три действия: «Отпустить», «Списать» и «Вернуть».

«Списать» — захватить предавторизацию: удержанная сумма становится оплатой брони.
«Отпустить» — снять удержание, не списывая деньги: депозит не понадобился.
«Вернуть» — вернуть гостю уже списанную сумму.

Пока депозита нет, блок сообщает «Депозит не создан», а кнопки действий неактивны.

Создание ссылки, оплата и списание сразу отражаются в сводке «Сумма / Оплачено / Долг» на той же вкладке — отдельно сверять ничего не нужно.

Итог: депозит создаётся ссылкой из блока «Депозит-гарантия», а дальше — по ситуации: списать, отпустить или вернуть.

Что видит гость

Гость открывает ссылку или доходит до шага «Оплата» в модуле — и попадает на страницу оплаты: бронь и сумма уже подставлены, остаётся ввести данные карты.

Платит гость сам, где бы ни находился: аккаунт не нужен — только сама ссылка или шаг «Оплата». Сумма берётся из брони, поэтому называть или вводить её вручную гостю не требуется.

Условия оплаты видны и раньше: в сводке заказа ещё до подтверждения брони.

Если страница оплаты не открывается, создайте новую ссылку той же кнопкой на вкладке «Платежи» — гостю уйдёт свежая.

Где настраивается

«Онлайн-бронирование» в PMS — раздел, где живёт модуль бронирования: встраивание на сайт, оформление, настройки виджета. То, как гость платит, приходит оттуда же: модуль показывает то, что задано в тарифах.
Тарифы — способ оплаты и депозитная политика задаются при настройке тарифа. Из чего состоит тариф и как его правила видит гость — в статье Тарифы: как устроены.

Итог: сначала политика тарифа, потом поведение модуля: настроили тарифы — модуль сам показывает гостю нужный способ оплаты.

Смотрите также

Ссылка на онлайн-оплату: взять оплату удалённо — создать ссылку из карточки брони: на долг, на депозит или на то и другое.
Принять оплату по брони: наличные, карта, на месте — записать платёж, который гость принёс на стойку.
Как устроены прямые брони — весь путь гостя от поиска до подтверждения и то, куда попадает бронь.