Подключить почту отеля


Зачем	Собрать письма гостей в общем Inbox рядом с вопросами из Гостевого портала — и отправлять письма отеля (ваучеры, коды портала) с адреса отеля, а не с системного.
Кому	Администраторам отеля: настройка делается один раз, до работы с сообщениями.
Что получится	Подключённый ящик: письма с почты отеля появляются в списке «Сообщений», исходящие письма система отправляет через почту отеля.
Ограничения	Одна интеграция — один ящик под одно назначение: приём писем или отправка шаблонных писем. Сохранить настройки можно только после успешной проверки подключения. Для популярных провайдеров серверные параметры подставляются автоматически, для остальных их вводят вручную.

Раздел «Сообщения» собирает обращения гостей в одном списке, но письма гостей попадают туда только после подключения почты отеля. Подключение делается на экране «Почта и мессенджеры» за один проход: адрес ящика, серверные параметры, проверка — и ящик работает. Для популярных почтовых провайдеров параметры система определит сама; вручную заполняется только то, что не определилось.

Зачем Inbox почта отеля

Пока почта не подключена, в «Сообщениях» появляются только вопросы из Гостевого портала: гость пишет из своей брони, и вопрос попадает в общий список. Письма, которые гости отправляют на ящик отеля, попадают в тот же список после подключения: система забирает почту с ящика и превращает каждое письмо в диалог.

Работает и обратная сторона: с этой почты уходят письма отеля гостю — ваучер брони, коды и ссылки Гостевого портала (для этого ящику назначается роль «Отправка шаблонных писем»). Пока отправка не настроена, вход гостя в портал по письму с кодом невозможен: письмо просто не уйдёт — настройте отправку до того, как начнёте пользоваться порталом. Поэтому при подключении ящик получает одну из двух ролей: «Входящая почта» — приём писем гостей, «Отправка шаблонных писем» — исходящие письма из автоматизаций.

Где настраивается почта

Экран называется «Почта и мессенджеры». Быстрый вход — из списка «Сообщений»: пока почты нет, над списком висит жёлтый баннер «Почта не подключена», и кнопка «Настроить приём почты» ведёт прямо к настройкам. Вернуться к списку можно пунктом меню «Сообщения».

Слева на экране — карточки «Email»: по одной на каждый подключённый ящик, у каждой свой переключатель. Ящиков может быть несколько — например, отдельный под приём писем гостей и отдельный под автоматические письма.

Назначение ящика выбирается при подключении:

«Входящая почта» — приём писем гостей в Inbox;
«Отправка шаблонных писем» — исходящие письма из автоматизаций: ваучеры, коды портала.

Кнопка «Добавить email-интеграцию» начинает подключение нового ящика. У выбранной карточки справа видны детали: имя интеграции, назначение, адрес, IMAP, SMTP, статус и дата последней синхронизации — там же кнопки «Изменить» и «Удалить».

Заполнить SMTP-параметры

Нажмите «Добавить email-интеграцию» — откроется форма из двух шагов: «1 Адрес и название» → «2 Сервер почты».
Введите адрес ящика в поле «Email отеля». Для популярных провайдеров IMAP- и SMTP-параметры подставятся автоматически; если для вашего домена автоподстановки нет, параметры заполняются вручную на следующем шаге.
Укажите «Имя интеграции» — его видят только сотрудники, имя помогает различать ящики в списке.
При необходимости раскройте блок «Дополнительно»: «Назначение ящика» («Входящая почта» или «Отправка шаблонных писем»), «Имя отправителя» (подпись в письмах; если пусто — берётся имя из адреса) и «Reply-To» (адрес для ответов, если он отличается от основного; обычно не нужен).
Нажмите «Далее» и заполните секцию «SMTP (исходящие)»: «SMTP сервер», «SMTP порт», «SMTP шифрование» (например, TLS), «Логин SMTP» и «Пароль SMTP».
Для ящиков Gmail и Google Workspace нужен пароль приложения (App Password), а не обычный пароль аккаунта — особенно если на ящике включена двухфакторная аутентификация.

Итог: серверные параметры заполнены — осталась проверка подключения.

Проверить и сохранить

Нажмите «Проверить подключение» — система проверит параметры на вашем почтовом сервере.
Пока тест не пройдёт, кнопка «Сохранить» остаётся недоступной: сохранение включается только после успешной проверки.
После успешного теста нажмите «Сохранить».

Итог: интеграция сохранена и появилась карточкой слева — с назначением, статусом и датой последней синхронизации.

Если тест не прошёл, в форме останется статус «Тест: не пройден» — пройдитесь по серверу, порту, шифрованию и паролю (типовые причины — ниже). Выход из формы с несохранёнными изменениями система согласует отдельным вопросом «Несохранённые изменения».

Если проверка не проходит

Три типовые причины:

Обычный пароль вместо пароля приложения. Если на ящике включена двухфакторная аутентификация, обычный пароль аккаунта не принимается: создайте пароль приложения (App Password) в настройках почтового провайдера и укажите его в поле «Пароль SMTP».
Неверный порт. У каждого способа шифрования свой порт — сверьте значение «SMTP порт» с настройками провайдера.
Перепутано шифрование. В поле «SMTP шифрование» выбран не тот вариант — SSL вместо TLS или наоборот.

После исправления нажмите «Проверить подключение» ещё раз.

Как понять, что почта работает

Вернитесь в «Сообщения»: жёлтый баннер «Почта не подключена» исчезает.
Отправьте тестовое письмо на ящик отеля с обычного почтового адреса — письмо появится в списке диалогов наравне с вопросами портала.
Отличить письмо от вопроса портала можно по иконке источника в шапке треда; разложить диалоги помогают фильтры «Канал» и «Активные» над списком.
У карточки интеграции обновляется «Последняя синхронизация» — видно, когда система в последний раз забирала почту.

Смотрите также

Сообщения гостей (Inbox) — как устроен единый список писем и вопросов гостей.
Ваучер брони: превью, печать, язык — ваучер уходит с ящика с назначением «Отправка шаблонных писем».