Каналы: частые вопросы

Зачем	Коротко закрыть частый вопрос о каналах продаж — и сразу увидеть, где читать подробнее.
Кому	Администраторам и владельцам отелей, кто выбирает и настраивает каналы.
Что получится	Ответ на частый вопрос о подключении, стоимости, синхронизации или бронях из каналов.
Ограничения	Ответы — короткие, без шагов; подробные инструкции — по ссылкам внутри ответов.

Здесь собраны вопросы, которые чаще всего задают о каналах продаж: подключение, стоимость, синхронизация, брони. Каждый ответ — в двух-трёх предложениях, со ссылкой на подробную статью.

Что такое менеджер каналов и зачем он нужен?

Это модуль PMS, который соединяет шахматку с каналами продаж: цены и доступность уходят из календаря в подключённые каналы, а брони из каналов приезжают в шахматку. Он нужен, как только у объекта появляется второй канал продаж: правка цен по кабинетам вручную медленная — и именно она порождает рассинхрон. Подробнее — в статье о менеджере каналов: Channel Manager.

Сколько стоит менеджер каналов?

Отдельной платы за модуль нет: он входит в ту же подписку, что PMS, Booking Engine и Гостевой портал. Точную сумму для вашего объекта посчитает калькулятор на странице «Тарифы» (подписка). Попробовать можно 14 дней с полным доступом; в первые 7 дней после оплаты деньги можно вернуть, а подписку отменить — в любой момент.

Чем менеджер каналов отличается от PMS?

PMS — система управления: шахматка, номерной фонд, гости, деньги. Менеджер каналов — модуль дистрибуции внутри той же системы: он переносит цены и доступность из календаря PMS в каналы, а брони возвращает в шахматку. Отдельного счётчика доступности для каналов нет — квоты считаются из одного календаря, поэтому на вашем сайте и во всех каналах она одна.

Как быстро изменения доходят до Booking.com и Airbnb?

Изменение цены или доступности уходит в подключённые каналы само — отдельной кнопки «отправить» нет. Как быстро канал применит изменения на своей стороне — зависит от канала: фиксированных сроков нет. После сопоставления система сама ставит выгрузку цен и доступности на два года вперёд — обновлять каналы вручную не нужно.

Как избежать двойных броней?

Доступность для всех каналов считается из одного календаря PMS: каждая продажа пересчитывает её везде — типичная причина двойных броней уходит. Исключить их полностью нельзя: если канал продал номер в тот же момент, когда бронь поставили в PMS, пара попадает в обработку, а конфликт разрешается в шахматке переносом на свободный номер той же категории. Разбор сценариев — в статье о двойных бронях: Двойные брони.

А если канал продал номер, которого уже нет?

Бронь всё равно попадает в систему — без назначенного номера и с пометкой овербукинга — и ждёт обработки. Конфликт разрешается в шахматке: клик по конфликту — и бронь переносится на свободный номер той же категории. Как устроены конфликты — в статье о шахматке: Шахматка: как устроена.

Попадают ли брони из каналов в шахматку сами?

Новые — да: бронь появляется в шахматке с гостем и номером брони, а в углу экрана всплывает уведомление. Источник виден в самой брони — имя и логотип канала. Брони, созданные до подключения канала, сами не приезжают: их импортируют вручную за нужный период. Куда попадают брони и что с ними делать дальше — в статье о шахматке: Шахматка: как устроена.

Сколько каналов поддерживается? Есть ли Booking.com?

Более 100 каналов продаж — международных и региональных; среди них Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Google Hotel и десятки других. Каталог открывается в системе: находите канал поиском по названию и подключаете его. Не нашли свой канал — напишите нам, уточним, подключён ли он. Шаги подключения — в статье о менеджере каналов: Channel Manager.