Персональная ссылка гостя: превью и обновление


Зачем	Дать гостю вход в его бронь без пароля — и при этом уметь посмотреть портал его глазами и отключить ссылку, которая потерялась или ушла не туда.
Кому	Администраторам и стойке регистрации, кто выпускает ссылки гостям и помогает им войти в портал.
Что получится	Вы знаете, где в карточке брони живут действия портала, чем превью отличается от ссылки гостя, когда ссылку обновляют и с чего начинать, если письмо с кодом не приходит.
Ограничения	Превью живёт 1 час. Код входа действует 60 минут и допускает 5 попыток, повторный запрос — не чаще трёх раз в час по одной брони. Письма портала — ссылка и код — уходят на русском; выбрать другой язык или оформление такого письма нельзя.

Гостевой портал открывается без пароля и приложения: гость переходит по персональной ссылке из письма и подтверждает вход шестизначным кодом. Ссылка у каждой брони своя, и оба действия с ней — посмотреть и обновить — делаются из карточки брони. В статье — где находится кнопка портала, что показывает превью, когда ссылку обновляют и почему код может не доходить.

Где живёт ссылка

Персональная ссылка привязана к брони. В шапке карточки брони, рядом с «Документы ▾» и кнопкой статуса, есть кнопка «Гостевой портал ▾» — она открывает меню из двух пунктов:

«Открыть как гость (превью)» — посмотреть портал глазами гостя;
«Перегенерировать ссылку» — выпустить новую ссылку вместо старой.

Саму ссылку в интерфейсе никто не пересылает руками — она доходит до гостя письмом. Действует ссылка 30 дней: всё это время гость возвращается к своей брони по одному и тому же адресу.

Пароля у гостя нет: персональная ссылка заменяет и пароль, и регистрацию — отдельного аккаунта у гостя не появляется. Ориентироваться в самой карточке помогает статья Карточка брони: что внутри.

Превью: портал глазами гостя

Превью отвечает на вопрос «что увидит гость?» до того, как он что-то увидит: на месте ли цены по дням, те ли услуги в брони, как выглядит каталог отеля. Это просмотр только для чтения — из превью нельзя изменить ни бронь, ни данные портала.

Откройте карточку брони.
Нажмите «Гостевой портал ▾» и выберите «Открыть как гость (превью)».

Итог: открылась страница портала ровно в том виде, в каком её увидит гость по своей ссылке, — с ценами по дням, услугами и каталогом.

У превью свой срок: оно живёт 1 час, а не 30 дней, как ссылка гостя. Это не помеха: превью открывается заново в любой момент из той же кнопки.

Заглядывайте в превью перед звонком гостю: не тот тариф, лишняя услуга или пустая детализация цен видны здесь раньше, чем гость перезвонит с вопросом.

Обновить ссылку

Обновление выключает старую ссылку и выпускает новую. В интерфейсе пункт называется «Перегенерировать ссылку»; в текстах для гостей и коллег мы говорим «обновление ссылки».

Откройте карточку брони и нажмите «Гостевой портал ▾».
Выберите «Перегенерировать ссылку».

Итог: старая ссылка перестаёт работать сразу — вместе с сессиями, открытыми по ней. Гостю само уходит письмо с новой ссылкой: ничего пересылать вручную не нужно.

Обновление выручает в двух случаях:

Ссылка потерялась или ушла не туда — гостю нужна рабочая ссылка, а старую лучше не оставлять в обороте.
Доступ по ссылке нужно закрыть — письмо ушло на чужой адрес, и вы хотите быть уверены, что по старой ссылке больше не войдут.

Если код не приходит

Вход в портал двухшаговый: гость открывает персональную ссылку и вводит код из письма. Код — шестизначный, действует 60 минут, на ввод даётся 5 попыток. После входа сессия гостя сохраняется на 30 дней, поэтому код нужен один раз — при первом входе, а не перед каждым открытием портала.

Если письмо с кодом не приходит, проверьте по порядку:

Папка «Спам». Самая частая причина: письмо портала оказалось там.
Настроена ли отправка почты отеля. Код уходит с почты отеля: пока ящик с назначением «Отправка шаблонных писем» не подключён, письмо просто не уйдёт — шаги подключения в статье Подключить почту отеля.
Повторный запрос кода. Код можно запросить заново, но не чаще трёх раз в час по одной брони.

Итог: без настроенной отправки почты не уйдёт ни код, ни письмо со ссылкой — так что если гость не получает ничего, начните с подключения ящика, а не с повторных попыток входа.

Отправить ссылку гостю

Ссылка доходит до гостя почтой, и доставить её можно двумя способами:

Само, через обновление. После «Перегенерировать ссылку» письмо с новой ссылкой уходит гостю без дополнительных шагов.
Вручную, из карточки брони. Вкладка «Сообщения» → кнопка «Отправить email» (рядом — «Отправить ваучер»): письмо гостю уходит с почты отеля. Каждая отправка остаётся в «История отправок» — видно дату, статус, получателя и тему.

Письма портала — со ссылкой и кодом входа — уходят на русском. Выбрать для них другой язык или оформить письмо в стиле отеля нельзя: это системные письма портала.

Способ выбирается по ситуации: ссылка потерялась — обновляйте, гость получит рабочую, а старая закроется; нужно сопроводить ссылку словами от стойки — напишите вручную из «Сообщений».

Смотрите также

Карточка брони: что внутри — обзор карточки, в шапке которой живут кнопка «Гостевой портал ▾» и вкладка «Сообщения».
Онлайн-подготовка к заезду: сопровождающие и документы — что гость сделает в портале сам: добавит сопровождающих и загрузит документы.
Вопрос гостя в отель: из портала в очередь сообщений — куда попадает вопрос, который гость написал в портале.
Подключить почту отеля — без настроенной отправки письма портала не уходят: ни ссылка, ни код.