Журнал отправок: проверить, что ушло в каналы


Зачем	Проверить, что реально уходило из PMS в каналы и что с доставкой, — когда в канале не видно обновлённых цен или брони.
Кому	Администратору, который разбирается в расхождении между PMS и каналом.
Что получится	Умеете читать журнал исходящих событий и код ошибки, знаете, как запустить повторную отправку.
Ограничения	Отдельной кнопки «переотправить запись» в журнале нет — повторная отправка запускается по каналу или по всем каналам целиком.

Каждое изменение — цена, доступность, новая бронь или отмена — уходит в подключённые каналы событиями. Журнал отправок показывает каждую отправку и её результат: когда в канале «что-то не обновилось», здесь видно, уходило ли изменение вообще и чем закончилась доставка.

В статье — как открыть журнал, прочитать запись, понять причину сбоя и запустить повторную отправку.

Зачем журнал

PMS и канал — две разные системы, и соединяет их поток исходящих событий: любое изменение цен, доступности или броней уезжает в канал событием. Журнал фиксирует каждую отправку и хранит по ней главное: канал, период и статус.

Этого достаточно, чтобы понять, на чьей стороне сбой:

отправка доставлена — PMS свою часть сделал, дальше вопрос к каналу;
записи в журнале нет — изменение из PMS не уходило;
доставка не прошла — причина записана в самой записи, до неё ещё доберёмся.

Открыть журнал

Откройте «Менеджер каналов» в левом меню.
Перейдите на вкладку «События».
Откройте под-вкладку «Исходящие» — это и есть журнал отправок.

Итог: перед вами все исходящие события; фильтры «Все каналы», «Все типы событий» и «Все статусы» плюс поиск «Поиск по ID/типу/ошибке» сужают список до нужной записи.

Рядом ещё две под-вкладки: «Входящие» — что присылал канал, и «Журнал действий» — кто и какие настройки менял. Для разбора доставки нужна именно «Исходящие».

Читать запись

У записи журнала свои колонки:

«Время» — когда событие ушло из PMS.
«Канал» — куда уходило: имя канала и ID объекта в нём.
«Тип события» — что именно уходило.
«Период» — даты, которых касалось обновление.
«Статус» — чем закончилась доставка.
«Попытки» — сколько раз система пробовала доставить.
«Evidence» и «Ошибка» — кнопки «Открыть»: тело события и причина сбоя.

Типов событий три: цены и доступность уходят одним типом, брони — двумя.

availability.update — обновление доступности и цен;
reservation.export.create — создание брони;
reservation.export.cancel — отмена брони.

Статусы журнал пишет латиницей:

DONE — доставлено: канал принял отправку;
FAILED — не доставлено: отправка не дошла — разбирайтесь по ошибке, об этом следующий раздел.

Итог: пара «Статус» + «Попытки» отвечает на главный вопрос — доставлено ли обновление и сколько раз система пыталась его доставить.

Понять ошибку

Найдите запись со статусом FAILED.
В колонке «Ошибка» нажмите «Открыть».
В диалоге «Тело ошибки исходящего события» прочитайте код причины; длинное тело удобнее читать поиском «Поиск по телу ошибки».

Код причины — самая конкретная подсказка в записи. Например, «канал не знает объект с таким ID» означает, что внешний ID объекта не сходится, — проверьте настройки подключения: поле с ID объекта, которое вы заполняли при подключении канала. Как читать статус самого подключения — в статье Статусы каналов: активен, пауза, ошибка.

Повторить отправку

Отдельной кнопки «переотправить» у записи журнала нет. Повторная отправка запускается уровнем выше:

во все каналы сразу — на вкладке «Каналы» откройте меню «Функции» и выберите «Отправить обновления на все OTA»;
в один канал — на карточке нужного канала нажмите значок «Запуск отправки в выбранный канал».

Две границы. У канала со статусом «На паузе» значок отправки неактивен — сначала верните каналу активный статус (как — в статье о статусах каналов по ссылке выше). И параллельно с ручными отправками система сама повторяет неудачные доставки: сколько попыток уже было, видно в колонке «Попытки».

Итог: точечной переотправки нет — обновление уходит заново на весь канал или на все каналы сразу; между вашими отправками система делает свои собственные попытки.

Вкладка «Ошибки каналов»

Если одна и та же проблема повторяется, листать журнал запись за записью утомительно. Для повторов есть отдельная вкладка «Ошибки каналов» — сводка повторяющихся проблем по всем каналам.

Фильтры — «Статус», «Код канала», «Направление».
Колонки — от статуса и канала («Статус», «Последнее повторение», «Канал», «Направление») до сути проблемы («Причина») и её масштаба («Повторения», «Связанные брони»).

Пустая вкладка с надписью «Ошибок каналов не найдено» — хорошая новость: повторяющихся проблем система не видит.

Смотрите также

Статусы каналов: активен, пауза, ошибка — что означает пилюля на карточке канала и как вернуть канал из паузы.
Маппинг: сводим категории и тарифы канала с PMS — от сопоставления зависит, правильно ли канал понимает вашу выгрузку.
Брони из каналов: что приезжает в шахматку — что приходит из канала встречным потоком; входящие события видно на соседней под-вкладке.