Услуги в брони: добавить или продать на стойке


Зачем	Продать гостю завтрак, трансфер или позднее выселение так, чтобы деньги сразу легли в бронь.
Кому	Администраторам и стойке регистрации, кто оформляет брони и доплаты на месте.
Что получится	Услуга в таблице вкладки «Доп. услуги» карточки брони; её стоимость сразу попадает в «Доп. услуги» и «Долг» в шапке карточки.
Ограничения	Услуги берутся из каталога отеля: цену в форме подставляет каталог, поэтому новую услугу сначала заводят там. Услуги «раннее заселение» в каталоге нет — из услуг про сдвиг по времени есть только позднее выселение. Питание по дням — отдельная вкладка «Питание» (план питания брони), а не услуги каталога.

Гость на стойке просит завтрак на двоих, трансфер в аэропорт или позднее выселение — добавляется это в бронь за минуту. Услуга выбирается из каталога отеля, цена подставляется сама, а стоимость сразу видна в деньгах брони. Пересчитывать ничего не нужно вручную: сохранили услугу — суммы уже новые.

Добавить услугу

Услугу добавляют, когда гость о чём-то попросил на стойке или вы договорились с ним заранее: завтрак на завтра, спа-сеанс к вечеру, парковка на все дни брони.

Откройте карточку брони и перейдите на вкладку «Доп. услуги».
Нажмите «Добавить услугу».
В форме «Добавить услугу» заполните поля:
- «Услуга»* — выберите из каталога отеля, например завтрак, трансфер или спа-сеанс;
- «Периодичность»* — по умолчанию «1 раз»;
- «Дата»* — день, к которому относится услуга;
- «Кол-во»* — количество;
- «Цена»* — подставляется из каталога сама;
- «Описание» — необязательная пометка к услуге.

Поля со звёздочкой обязательны: услуга, периодичность, дата, количество и цена. Дата — тот день проживания, к которому услуга относится: завтраки — на дни брони, позднее выселение — на день выезда.

Нажмите «Сохранить» — всплывёт уведомление «Услуга добавлена».

Итог: услуга появилась строкой в таблице вкладки, а её стоимость вошла в суммы карточки.

Вкладка «Доп. услуги» — одна из двенадцати вкладок карточки брони. Соседние вкладки тоже про деньги брони: «Платежи» — про оплаты, «Тариф» — про цену проживания, «Питание» — про план питания.

Пересчёт: сумма сразу к доплате

Стоимость сохранённой услуги сразу попадает в блок «Финансы» шапки карточки: строка «Доп. услуги» растёт, и столько же прибавляется в «Долге» — то есть в том, что гостю осталось доплатить. Меняется и итог по брони. Отдельной кнопки пересчёта нет: добавили завтрак на двоих — «Доп. услуги» выросли, и «Долг» — ровно на столько же.

Блок «Финансы» собирает деньги брони по строкам: «Проживание», «Доп. услуги», «Оплачено» и «Долг». Услуга видна и в разрезе дней: на вкладке «Тариф» есть таблица «Детализация по дням» со своей колонкой «Доп. услуги». На вопрос гостя «сколько мне осталось доплатить?» ответ — в этих строках.

Те же деньги гость видит и у себя: в гостевом портале у его брони показано, сколько осталось доплатить, и заказанные услуги входят в эту сумму.

Сам приём денег — отдельный шаг: платежи по брони записываются во вкладке «Платежи» карточки — как это сделать, разбирает статья Принять оплату по брони.

Отменить или изменить услугу

Чтобы убрать услугу из брони, нажмите кнопку в её строке и подтвердите действие: появится вопрос «Удалить эту услугу из бронирования?» — нажмите «Сохранить». Всплывёт уведомление «Услуга удалена», и суммы в шапке вернутся к прежним.

Итог: услуга исчезла из таблицы, «Доп. услуги» и «Долг» пересчитались обратно.

Поправить уже добавленную услугу — например, количество или дату — проще всего так же: уберите её из брони и добавьте заново с нужными значениями. Гость передумал завтракать или отменил трансфер — лишней услуги в брони оставаться не должно: убрали — и деньги брони снова сходятся с договорённостью.

Каталог услуг

Услуги, которые можно добавить в бронь, живут в разделе «Каталог услуг» — он есть в левом меню PMS. Сверху — поиск «Поиск услуг…» и кнопка «Добавить услугу», которая заводит в каталоге новую услугу.

Каждая карточка — одна услуга: название, короткое описание, цена и метки, как услуга устроена:

цена и база расчёта — «за человека», «за бронирование» или «за номер»;
периодичность — «Ежедневная» или «Разовая»;
где продаётся — «Везде на сайте» или «В составе брони»;
у услуг с расписанием — метка «Таймслоты».

Метки читаются так: «за человека» — услуга считается на каждого гостя, «за номер» — на номер, «за бронирование» — одна сумма на всю бронь; «Ежедневная» — услуга на каждый день, «Разовая» — один раз.

Типовой набор отеля выглядит так: завтрак — за человека, ежедневный; трансфер — разовый, за бронирование; позднее выселение — разовая услуга; парковка — за номер, ежедневная; спа-сеанс — на конкретный таймслот. Состав набора и цены задаёт сам отель: услуги заводят в каталоге, и после этого они доступны и на стойке, и в бронях. Если услуга временно не продаётся, её отключают в каталоге; кнопка «Переводы» ведёт к названию и описанию на других языках. Нужной услуги в каталоге нет — сначала создайте её там, потом добавляйте в бронь.

Цены услуг и заказы гостей

Цены услуг — не в тарифах. Тариф задаёт цену проживания; цена услуги живёт не в тарифе, а в «Каталоге услуг» — и в форме добавления подставляется оттуда, на момент добавления. Завели услугу в каталоге — и добавляйте её в любую бронь.
Гость может заказать услугу сам — в гостевом портале, по персональной ссылке на свою бронь: заказ сразу попадает в бронь и в её сумму, а у услуг с расписанием гость выбирает свободный слот. Заказы из портала видны в той же вкладке «Доп. услуги», что и услуги, добавленные со стойки. Подробнее — в статье Гости.

Смотрите также

Карточка брони: что внутри — карта карточки брони: вкладки, платежи, питание, документы и история.
Заказ услуг гостём: каталог и слоты — как гость заказывает услуги сам в Гостевом портале.
Гость без брони: от стойки до ключа — быстрый сценарий стойки: сначала бронь, потом услуги к ней.