Как устроены прямые брони


Зачем	Увидеть всю цепочку прямой брони — от клика гостя на сайте до брони в шахматке — и понять, где на этом пути появляются, а где не появляются комиссии.
Кому	Владельцам и администраторам отелей, кто продаёт номера на своём сайте или думает начать.
Что получится	Полная картина: путь гостя по модулю, источник брони в шахматке, цена без сборов движка, поля гостя в форме и честные границы — до 4 номеров в брони, без «одноразовых ссылок».
Ограничения	Модуль не обещает гостю лучшую цену «где угодно» и не берёт комиссий с брони: при онлайн-оплате свою часть берёт эквайринг. Набор полей в форме гостя фиксированный.

Прямая бронь — это бронь, которую гость оформил сам на сайте отеля: выбрал даты и номер, оставил контакты и получил подтверждение. Для отеля она выглядит как обычная бронь в шахматке — только между гостем и вами нет канала-посредника. В статье — путь гостя по модулю бронирования (Booking Engine), место брони в PMS, цена и границы, в которых модуль работает.

Чем прямая бронь отличается от канальной

Канальная бронь приходит через посредника: гость нашёл отель в канале, канал привёл его к брони — и за приведённого гостя отель платит каналу комиссию. Прямая бронь начинается на вашем сайте: гость пришёл сам — из поиска, рассылки или по рекомендации. Звена «канал» в цепочке нет, а значит, нет и канальной комиссии.

Цена, которую платит гость, — из ваших тарифов: та же, что задана в PMS, без надбавок движка. Единственная комиссия, которая может возникнуть на пути прямой брони, — за приём карты при онлайн-оплате, и берёт её эквайринг, а не модуль (об этом ниже).

И контакт остаётся у вас: почту и телефон гость оставляет в форме на вашем сайте.

Путь гостя: от дат до брони

Гость начинает с вашего сайта: виджет поиска на главной странице или полный модуль на отдельной — как их встроить, разобрано в статье Booking Engine. Дальше путь один и тот же:

Даты и гости. Гость выбирает даты заезда и выезда и состав компании.
Номер. Модуль показывает доступные категории номеров с ценами из ваших тарифов.
Услуги. К брони можно добавить доп. услуги — какие услуги и по каким правилам продаются, разобрано в отдельной статье.
Данные гостя. Форма с именем, фамилией и контактами; её состав — в разделе ниже.
«Забронировать». Кнопка под формой завершает оформление; если тариф предусматривает онлайн-оплату, перед подтверждением откроется шаг оплаты.

Рядом с шагами гость видит сводку заказа («Сводка заказа»): даты, число ночей, состав стоимости с раскрытием по дням, блок «Условия оплаты» (например, «Оплата на месте») и итог. Лишнюю позицию из заказа можно убрать до оформления.

После кнопки гость видит подтверждение с номером брони. У тарифа с оплатой на месте шага оплаты нет вообще — подтверждение приходит сразу после «Забронировать». Пустых шагов в пути не остаётся: если продавать нечего (услуг нет, онлайн-оплата не нужна), модуль пропускает лишний шаг сам.

Итог: гость доходит до подтверждения, не покидая сайт отеля, и бронь к этому моменту уже создана.

Куда попадает бронь

В PMS бронь с сайта появляется сама — баром на сетке шахматки, рядом с бронями каналов. Переписывать её из письма или таблицы не нужно: к моменту, когда стойка откроет сетку, бронь уже там.

Источник брони виден на ней самой: в легенде шахматки («Обозначения на баре») среди источников брони значится «Сайт отеля» — наряду с «Прямая (на стойке)», «Телефон», «Корпоративная бронь», «OTA-канал» и другими.

Карточка у прямой брони та же, что у любой другой: те же вкладки — «Номера и гости», «Платежи», «Тариф», «История» и остальные — и те же действия: заселение, оплата, отмена. Что внутри карточки — в статье Карточка брони: что внутри.

Итог: прямая бронь ничем не отличается от брони, поставленной вручную, — та же сетка, та же карточка, тот же порядок работы.

Сколько стоит прямая бронь

Комиссий движка с брони нет. Модуль не добавляет к цене своих сборов: гость платит сумму, собранную из ваших тарифов и услуг. Плата за сам модуль — подписка, комиссий с броней поверх неё нет.

Онлайн-оплата — отдельная история. Приём карт идёт через платёжный шлюз (Stripe), и комиссия за приём карты относится к эквайрингу, а не к движку: размер комиссии и то, кто её платит — гость или отель, — задаёт тариф шлюза. Брони без онлайн-оплаты этого расхода не касаются.

И про «лучшую цену». Модуль продаёт по вашим тарифам и не сравнивает их с ценами каналов, поэтому обещать гостю лучшую цену корректно только в границах вашего сайта — «здесь цена из тарифов отеля», а не «нигде не найдёте дешевле».

Какие цены видит гость и как они устроены — в статье Тарифы: как устроены.

Какие поля гость заполняет в форме

Форма гостя — шаг перед кнопкой «Забронировать»; заголовок — «Информация о госте». Пять полей:

Имя, Фамилия и Электронная почта — по умолчанию обязательные: помечены звёздочкой.
Отчество — необязательное, и только в русской форме: интерфейсы на других языках этого поля не показывают.
Телефон — необязательное.

Чекбоксов согласия в форме нет — ни про условия, ни про рассылки. Блока адреса тоже нет: пять полей и кнопка «Забронировать» (в английском интерфейсе — «Book now»).

Обязательность переключается в настройках: «Онлайн-бронирование» → «Настройки», вкладка «Поля гостя», блок «Обязательные поля при бронировании». Отмеченные там поля получат звёздочку и проверку при создании брони. Сам набор полей фиксированный: форма ограничена этими пятью, добавить свои — нельзя.

Итог: гость оставляет минимум данных, а какие из них обязательны — решаете вы в настройках модуля.

Честные границы

До 4 номеров в одной брони. Многокомнатная бронь в модуле возможна, но не безгранична: максимум 4 номера. Компания, которой нужно больше, — сценарий для стойки: там бронь поставят вручную в PMS.
Ссылка на модуль — обычная и постоянная. «Одноразовых ссылок» не существует: один и тот же код или адрес работает для всех гостей и не сгорает после брони. Персональная ссылка — инструмент гостевого портала: она выдаётся по конкретной брони и к модулю отношения не имеет.

Эти границы — часть устройства модуля. Сценарии, которые выходят за них, — большие компании и персональные ссылки — живут в PMS и гостевом портале, а не в модуле.

Смотрите также

Доп. услуги и слоты времени — что гость видит на шаге услуг и как услуги продаются без проживания.
Оплата гостём — шаг оплаты в прямой брони: онлайн-оплата, предоплата, депозит.
Создать бронь за 4 клика — когда гость звонит, бронь ставит стойка вручную: обратный сценарий.
Карточка брони: что внутри — что происходит с прямой бронью после подтверждения.