Come funziona l’algoritmo OTA: da cosa dipende la posizione su Booking.com e Airbnb

Apri Booking.com in incognito, digiti la tua città e le date e ti cerchi nell’elenco. La struttura c’è: le foto sono le stesse, i prezzi come nelle tariffe. Più in alto un hotel dall’altra parte della strada, con camere più piccole e una valutazione di mezzo punto più bassa. Domanda logica: cosa gli è valso la prima riga?

Poi di solito comincia la mitologia sull’«algoritmo»: la formula segreta da comprare, violare o estorcere all’assistenza. Le OTA – agenzie di viaggio online, cioè Booking.com, Airbnb, Expedia e i loro vicini di risultati; i loro algoritmi sono l’oggetto di questo articolo (cosa sono le OTA e quanto costano i canali). La verità è più noiosa e più utile. La piattaforma non pubblica la formula, ma nomina ufficialmente i gruppi di fattori da cui nasce l’ordine, e a parte elenca ciò che sta nelle tue mani. Qui sotto – cosa dice la stessa Booking.com, cosa Airbnb, cosa si corregge dall’account e cosa non dipende da nessuno.

E un’impostazione senza cui tutto il resto non si incastra: una sola posizione non esiste.

Prima di tutto: una sola posizione non esiste

L’ospite non cerca «in generale», ma con una richiesta precisa: città, date, numero di ospiti. Per ogni combinazione i risultati si compongono da capo. Il Centro assistenza di Booking.com lo dice senza giri: il valore di ogni fattore è «determinato dinamicamente per ogni singola richiesta di ricerca e non si basa su pesi fissi dei fattori».

Il suo contributo lo porta l’ospite stesso. Ordinamento per prezzo, filtro per valutazione, «solo con parcheggio», orario di check-in – ogni filtro attivo compone altri risultati, da cui qualcuno è caduto. Il terzo strato è la personalizzazione: «i risultati di ricerca sono personalizzati per ogni viaggiatore», contano la cronologia delle ricerche, il paese e la lingua. La stessa struttura, la stessa sera, si mostra diversa a due persone.

Da qui la regola operativa. La domanda «in che posizione siamo» è mal posta: la risposta dipende da chi guarda, da dove e con quali date. Va misurata non la posizione, ma ciò che la piattaforma conta da sé: le impression nei risultati di ricerca, i passaggi alla pagina della struttura, le prenotazioni. Booking.com offre nell’extranet il pannello della posizione nei risultati di ricerca e dell’efficacia delle prenotazioni – una metrica di visibilità onesta, non il posto in elenco sul tuo portatile.

I quattro gruppi di fattori di Booking.com

Nel Centro assistenza per i partner sono elencati quattro gruppi, e suonano così.

Caratteristiche della struttura – posizione, prezzi su Booking.com, valutazioni delle recensioni degli ospiti, qualità della pagina della struttura. Tutto ciò che riguarda l’offerta in sé: dove sei, quanto chiedi, cosa dicono gli ospiti e quanto è completa la scheda.

Indicatori di performance – tasso di conversione e percentuale di clic (CTR). Le formulazioni del Centro assistenza sono precise e vale la pena leggerle una volta alla lettera: la conversione è «la quota di prenotazioni sul numero di visite alla pagina della struttura», la percentuale di clic – «la frequenza con cui gli ospiti passano dai risultati di ricerca alla pagina della struttura». Più semplice: quanti di quelli che ti vedono in elenco cliccano, e quanti di quelli che cliccano prenotano.

La richiesta di ricerca del viaggiatore – destinazione, date, durata del soggiorno, numero e tipo di ospiti. A questo gruppo non influi: l’ospite ha già deciso dove e quando andare. Ma è lui a decidere quali dei tuoi punti di forza entrano nell’inquadratura – una struttura sul mare e una vicino alla stazione vivono in richieste diverse.

Le preferenze del viaggiatore – cronologia delle ricerche, paese, lingua.

Due gruppi su quattro riguardano la tua struttura e i suoi risultati, due l’ospite. Metà della formula non ti obbedisce, e conviene accettarlo prima di sprecare una stagione a combattere i mulini a vento.

Airbnb: prezzo, qualità, popolarità e posizione geografica

Airbnb ha la sua quartina: qualità, popolarità, prezzo e – per le case intere – la posizione geografica. La differenza comincia dalla parola: Booking.com ordina la struttura, Airbnb l’annuncio. Poi il dettaglio dal Centro assistenza della piattaforma.

La qualità è il contenuto dell’annuncio: foto e video, valutazioni e recensioni degli ospiti, la comunicazione dell’host con gli ospiti sulla piattaforma, i servizi e le informazioni di servizio. Formulazione diretta (le citazioni di Airbnb qui sotto sono tradotte dall’inglese): «gli annunci di qualità superiore, con valutazioni e recensioni migliori, tendono a posizionarsi più in alto».

La popolarità – wishlist, prenotazioni, messaggi all’host: «gli annunci più popolari tendono a posizionarsi più in alto».

Il prezzo – l’unico punto in cui una delle piattaforme ha detto l’effetto senza girarci intorno: «gli annunci il cui prezzo è inferiore ad annunci comparabili nella stessa zona, con caratteristiche simili, tendono a posizionarsi più in alto nella ricerca». Si parla di comparabili – stessa capienza e stessi servizi, non «più economico di tutti».

La posizione geografica per Airbnb è un fattore a pieno titolo per le case intere; su Booking.com la posizione vive dentro le caratteristiche della struttura.

Cosa viene valutata	Booking.com – struttura	Airbnb – annuncio
Contenuto	qualità della pagina della struttura	foto, video, descrizione, servizi
Recensioni	valutazioni delle recensioni degli ospiti	valutazioni e recensioni dentro la qualità
Prezzo	prezzi su Booking.com	sotto i comparabili – più in alto nella ricerca
Comportamento degli ospiti	conversione e percentuale di clic	prenotazioni, wishlist, messaggi
Azioni dell’host	—	risposta entro 24 ore, quota di richieste rifiutate, cancellazioni
Posto	posizione	posizione geografica – fattore delle case intere

Un livello a parte di Airbnb – le leve dell’host. Nel Centro assistenza sono raccolte in un unico elenco: «Rispondi alle richieste entro 24 ore. Cerca di non rifiutarle troppo spesso. Attiva la prenotazione immediata», «Riduci il numero di restrizioni, per esempio la durata minima e massima delle prenotazioni», «Apri le date nel calendario: ti troveranno più ospiti». Più lo status di Superhost: tra i suoi requisiti, risposte rapide e un minimo di cancellazioni dal lato dell’host. Tutto si fa con le mani nell’account della piattaforma, e nessun software premerà per te il pulsante «rispondi all’ospite».

La disponibilità: condizione di partecipazione, non un fattore

Intorno a questo tema gira una tesi ostinata: «per Booking.com la disponibilità è il primo fattore di posizionamento». Nel Centro assistenza attuale non c’è, ed è il caso in cui la smentita è più utile della bella versione.

Come sta davvero. Nell’elenco dei fattori di posizionamento la disponibilità non c’è affatto – c’è altro: la posizione nei risultati di ricerca determina dove vengono mostrate le strutture disponibili alla prenotazione. Nella guida per i partner è ancora più netto (traduzione dall’inglese): «se la struttura non è disponibile per le date che il viaggiatore cerca, puoi anche non comparire nei suoi risultati». Detto semplice: le date aperte non sono una voce che aggiunge punti, ma il biglietto della partita: senza, non entri in campo, e nessun peso ti tira fuori.

Airbnb descrive la stessa meccanica come leva dell’host: più date sono disponibili, più probabile è la coincidenza con i piani dell’ospite – «aggiungere disponibilità può migliorare la visibilità dell’annuncio».

La conclusione pratica è una: il calendario si apre molto in anticipo. Gli ospiti cercano alloggio quasi un anno prima del viaggio, e il consiglio di Booking.com suona così: tieni il calendario aperto fino a 24 mesi in avanti. Per una struttura da 9–30 camere spingere due anni di date in più canali a mano è un lavoro di attenzione costante, ed è ciò che prende su di sé il Channel Manager: dopo la mappatura di categorie e tariffe, disponibilità e prezzi partono per i canali automaticamente, due anni in anticipo.

Le restrizioni che nascondono la struttura del tutto

Il secondo strato poco evidente – le restrizioni di vendita. Booking.com dedica loro una sezione a parte della guida: «le restrizioni danno controllo sulle prenotazioni che ricevi e sono un altro strumento per influire sulla visibilità», e poi la cosa più importante: «se il viaggiatore cerca una soluzione per cui hai impostato una restrizione, puoi non comparire affatto». Airbnb ripete lo stesso concetto tra le leve: riduci il numero di restrizioni, per esempio la durata minima e massima della prenotazione.

Cosa taglia la visibilità: soggiorno minimo e massimo, giorni di arrivo e di partenza chiusi, restrizioni sul termine prima dell’arrivo, vendite chiuse sulla data. Ognuno serve a modo suo: il soggiorno minimo protegge i weekend, il giorno di arrivo chiuso – dalle prenotazioni di una notte a metà settimana. Insieme però funzionano come un setaccio: l’ospite con la richiesta «giovedì–domenica, minimo due notti» cade dai tuoi risultati prima ancora di vedere una foto.

La differenza con la disponibilità è sottile ma importante. Date chiuse – non partecipi. Restrizione – partecipi a migliaia di richieste, ma proprio questa l’hai filtrata tu, e spesso hai dimenticato di averla impostata. Perciò le restrizioni vanno rivedute di stagione in stagione, non fissate una volta e per sempre.

Non vivono nelle celle di una data precisa, ma nelle tariffe. Come comporre un set di tariffe con restrizioni per i giorni feriali, i weekend e l’alta stagione – nell’articolo sul prezzo della camera.

Il prezzo: competitivo, non il più basso

Su Booking.com il prezzo sta dentro le caratteristiche della struttura – la piattaforma nomina direttamente i «prezzi su Booking.com» tra i fattori e consiglia di tenerli competitivi. Su Airbnb la formulazione, come abbiamo visto, è ancora più concreta: sotto i comparabili – più in alto nella ricerca.

Leggerlo come un invito a vendere sottocosto è un errore che costa più della posizione. Una tariffa abbassata porta prenotazioni, le prenotazioni portano occupazione, e i soldi a fine mese fanno ancora male. Lo schema sensato è un altro: trovare il prezzo minimo sotto cui non conviene vendere, tenere la tariffa base onesta e alzarla nei picchi di domanda.

Dei picchi le piattaforme non parlano, il mercato sì da tempo. Una tariffa che segue la domanda – più alta nei weekend, più bassa nei giorni vuoti – è di per sé più competitiva, perché in ogni momento sta in un corridoio ragionevole. Come impostare questa dinamica senza sistemi costosi – nell’articolo sul revenue management.

A parte – due frasi sulla parità tariffaria. Nei paesi senza parità, tra cui tutti i paesi dello Spazio economico europeo, Booking.com scrive direttamente: i prezzi e le altre condizioni commerciali offerti attraverso canali fuori dalla piattaforma non vengono considerati nel determinare la posizione. In pratica: il prezzo sul tuo sito, in Europa, non rovina la posizione nel canale – la paura «con un prezzo più basso sul sito ci faranno affondare» lì ormai non funziona.

La scheda della struttura: foto, servizi, descrizione

Ora di ciò che l’ospite vede per intero. La qualità della pagina della struttura è un fattore nominato da Booking.com, il contenuto dell’annuncio – parte della qualità su Airbnb. La cifra più citata del tema appartiene alla stessa Booking.com: il 63% degli ospiti indica le foto come fonte principale d’informazione nella scelta dell’alloggio. Non i prezzi, non le recensioni – le foto.

Cosa ne segue in pratica. La prima foto lavora da copertina: la guarda in elenco chi decide se cliccare. I servizi non sono decorazione della scheda ma i filtri dell’ospite: chi segna «parcheggio» e «colazione» non vedrà la struttura che ha quei campi vuoti – la piattaforma la taglierà onestamente col filtro. La descrizione risponde alle domande che nei servizi non sono entrate: dove si parcheggia, se si possono portare gli animali, come funziona la colazione.

Il confine onesto: l’invio delle foto nei canali il software per i piccoli hotel di solito non lo fa – HotelsCalendar compreso. Questa sezione quindi non parla di funzioni ma del lavoro sulla piattaforma: una volta a stagione rivedere il set di foto, riempire i servizi fino in fondo e rileggere la descrizione con occhi altrui. Una scheda incompleta perde impression anche a prezzo buono – e nessuna sincronizzazione lo compensa.

Impression, clic, prenotazioni: il ciclo che parte da solo

Il più curioso: questi fattori sono legati in un ciclo. La struttura è apparsa → l’ospite ha cliccato → sulla pagina ha prenotato → la piattaforma ha contato una conversione più alta → mostra la struttura più spesso → di nuovo impression. Una scheda che funziona si spinge da sola; una che non funziona – con lo stesso zelo si espelle dai risultati.

Da qui una fila di azioni comprensibile. Prima ciò senza cui il ciclo non parte: date aperte e restrizioni sensate. Poi ciò che trasforma l’impression in clic: la prima foto, il prezzo, la valutazione. Poi ciò che trasforma il clic in prenotazione: descrizione, recensioni, condizioni di cancellazione chiare.

Un piccolo calcolo su mille impression ipotetiche. Con una percentuale di clic del 2% da mille impression vengono venti passaggi; con una conversione del 5% – una prenotazione. Poi il bivio su tre strade. La prima – aumentare le impression, cioè toglierle ai concorrenti su cui funzionano gli stessi fattori. La seconda – portare la percentuale di clic al 4%: le stesse mille impression danno quaranta passaggi e due prenotazioni. La terza – portare la conversione al 10%: gli stessi venti passaggi danno due prenotazioni. La prima strada è altrui e cara, le altre due sono tue. È il motivo per cui le piattaforme misurano l’efficacia, non il posto in elenco.

In questo elenco c’è anche ciò che si fa solo a mano. La rapidità di risposta, la quota di richieste rifiutate, la prenotazione immediata, le cancellazioni dal lato dell’host – le piattaforme lo considerano qualità e lo valutano, e un’automazione che risponda all’ospite per te l’hotel non ce l’ha. L’unico punto in cui il software aiuta davvero – le cancellazioni: se ne fanno meno dove la prenotazione è garantita. Una tariffa con deposito o pagamento anticipato taglia via i no-show in anticipo – come sono fatte tali tariffe.

I programmi di visibilità a pagamento: cosa danno e quanto costano

Oltre l’ordine organico, Booking.com ha programmi a pagamento, e importa capire cosa vendono.

Il Programma Partner Preferito (Preferred Partner) – secondo i dati della stessa piattaforma, i partecipanti ricevono in media il 65% di visualizzazioni in più e il 35% di prenotazioni in più. Preferred Plus – la fascia alta: il miglior 10% delle strutture Preferred. Genius – il programma di sconti: più visibilità per la struttura, lo sconto lo paga la struttura stessa. Visibility Booster – un sollevamento temporaneo per paesi e date scelti. Le offerte speciali (Deals) – la partecipazione alle vendite della piattaforma. A parte vivono gli Sponsored Listings: posizioni a pagamento nei risultati, dove il posto lo decide un’asta sul costo per clic.

Il comune a tutti: è l’acquisto della visibilità, non della posizione. Le formulazioni della piattaforma sono prudenti – «gain greater visibility», nessuna garanzia del posto in cima. L’ingresso non è per tutti: «per partecipare la struttura deve soddisfare i criteri di selezione» – a consultarli invitano nella scheda Boost performance dell’extranet.

Quanto costa. La partecipazione al programma Preferred aggiunge alla commissione circa tre punti percentuali sulla tariffa base (secondo una stima di mercato – circa il 15%), gli sconti Genius li paghi comunque dal tuo taschino. Sommarlo ha senso non con la «posizione» ma con l’economia del canale: quanto porta una prenotazione, quanto mangiano commissione e programmi – a fare questo conto pensa l’articolo sulle OTA.

Cosa non fare: tre storie brevi

Comprare il «top garantito». Della posizione non c’è garanzia nemmeno nei programmi a pagamento – lì si parla prudentemente di maggiore visibilità, e l’unico modo di comprare un posto nei risultati, gli Sponsored Listings, funziona da asta sul clic. Qualsiasi promessa della prima riga in un mese è la promessa di una cosa di cui il venditore non dispone: i pesi dei fattori la piattaforma li ricalcola per ogni richiesta e non li pubblica.

Gonfiare clic e recensioni. Una click farm colpisce la metrica stessa su cui ti appoggi. Un clic senza prenotazione per la piattaforma è un meno alla conversione: la pagina vista e abbandonata. Mille passaggi simili spingono l’indicatore verso il basso, non verso l’alto. Con le recensioni storia simile: le valutazioni degli ospiti sono il patrimonio principale della piattaforma, su di esse regge la fiducia in tutta la lista, quindi rischiare per un paio di stelle in più non conviene.

Fare dumping fino al fondo. Il modo più rapido di salire nei risultati di Airbnb – il prezzo sotto i comparabili. E il modo più rapido di ottenere occupazione senza soldi: le prenotazioni ci sono, i soldi no, e dopo la commissione del canale resta meno di quanto c’era prima della stagione. Funzionano il prezzo minimo e la tariffa base competitiva, non la corsa al ribasso.

La verità noiosa è che funzionano le cose elencate sopra: date aperte, restrizioni sensate, prezzo competitivo, scheda viva, risposte rapide agli ospiti. Niente di tutto questo si compra in un mese – ed è proprio per questo che continua a funzionare più di un mese.

La struttura non è nei risultati: otto controlli in ordine

Caso frequente: la struttura è viva, le camere libere, e nei risultati non c’è. In ordine:

1. Le date sono aperte? La causa più frequente e il controllo più economico: se per le date richieste la vendita è chiusa, la struttura nei risultati non c’è affatto.
2. Le restrizioni della tariffa. Soggiorno minimo, giorni di arrivo e partenza chiusi, termine prima dell’arrivo. Spesso si imposta una volta per una stagione precisa e vive per anni.
3. Vendite chiuse sul canale. Le vendite sulla data possono essere state chiuse nell’account del canale o nel sistema – le quote del canale a zero.
4. Il collegamento con il sistema. Se la disponibilità parte per i canali in automatico, apri il registro degli invii: cosa e quando è partito, che stato ha la connessione – attivo, in pausa, errore.
5. I filtri dell’ospite. Cerca con i filtri spenti e senza ordinamento per prezzo: può darsi la struttura c’è, solo a metà di un elenco che non hai finito di scorrere.
6. I servizi. I servizi non compilati buttano la struttura fuori dai risultati filtrati – l’ospite lì non la vedrà mai.
7. La foto principale. La struttura c’è, i clic no: la copertina non funziona, le impression non diventano passaggi.
8. Prezzo e valutazione. La struttura si vede ma nelle ultime pagine: non è più «invisibilità» ma competitività – torniamo alle sezioni precedenti.

I primi quattro punti parlano di ciò che hai disattivato tu, gli altri – di ciò che non hai sistemato. La differenza è importante: il primo si ripara in una serata, il secondo è un lavoro per tutta la stagione.

La visibilità fuori dal canale: un elenco breve

Mentre lotti per una riga nei risultati, i risultati stessi cambiano forma. Nel metasearch di Google, dove si confrontano i prezzi di fonti diverse, la struttura ha un ingresso gratuito: i link di prenotazione gratuiti di Google (free booking links), cioè i prezzi della struttura e un link diretto alla pagina di prenotazione del tuo sito; lo strato a pagamento qui è la promozione, non la presenza in sé.

Insieme cambia il modo di cercare dell’ospite. La prenotazione degli hotel compare direttamente negli assistenti IA, e i media di settore descrivono lo slittamento così: invece di sfogliare una decina di opzioni l’ospite riceve un elenco corto di due o tre – è una stima dei praticanti, non una misurazione, ma la direzione la mostra giusta. Più corto è l’elenco, meno decide la «posizione» e più decide l’entrata stessa nell’elenco. E l’entrata negli elenchi comincia dai dati: canali e metasearch devono avere i tuoi prezzi aggiornati e le camere libere.

Anche il canale diretto qui ci sta: i free booking links portano alla pagina di prenotazione del tuo sito, non all’account del canale. Perché i prezzi abbiano dove portare l’ospite, al sito serve una pagina di prenotazione – il Motore di prenotazione (Booking Engine). Cosa deve saper fare per questa forma di risultati – nella guida al Motore di prenotazione.

Cosa di tutto ciò fa il software, e cosa no

Ora vediamo onestamente cosa qui si automatizza e cosa no.

La posizione non si compra, non si invia e non si «solleva» – e se il software promette crescita di posizionamento, è una bandiera rossa. Ma della posizione ci sono gli ingressi che non sono posizione ma dati puri: date aperte, restrizioni, tariffe. Vanno inviati in tutti i canali insieme e senza disallineamenti, perché il disallineamento non costa la posizione ma la presenza: hai chiuso una camera in un canale, dimenticato nell’altro – e arriva la prenotazione che bisognerà ricollocare.

Booking.com consiglia direttamente nel Centro assistenza per i partner: calendario, tariffe e restrizioni gestiscili attraverso il provider di connettività, non attraverso l’extranet – così le modifiche si salvano correttamente. È, in sostanza, la descrizione ufficiale del lavoro del Channel Manager. Poi la meccanica, com’è da noi: le quote sulla data si calcolano da un unico calendario PMS, non con un contatore separato per ogni canale; hai chiuso le vendite sulla data – le quote si azzerano in tutti i canali; hai cambiato tariffa o restrizione – le modifiche partono per i canali da sole; la prenotazione dal canale torna nel calendario da sola ed è visibile nel Planner con la marcatura della fonte. Il registro degli invii mostra cosa e quando è partito, gli stati delle connessioni – attivo, in pausa, errore; se qualcosa è andato storto, la sincronizzazione si rilancia a mano con una sola azione. Il catalogo – più di cento canali, collegamento in un paio di schermate e mappatura delle categorie.

Cosa il software non fa – e non promette: non risponde agli ospiti per te, non scrive recensioni, non sceglie le tariffe per te e non garantisce la posizione. La risposta all’ospite entro 24 ore, le richieste rifiutate, le cancellazioni, la prenotazione immediata – è il tuo lavoro sulla piattaforma, a mano. Il ruolo del software qui è uno solo – liberare il tempo per farlo: non trascinare date tra account, non confrontare la disponibilità a mano, non trascrivere le prenotazioni dai canali nel Planner a mano.

La posizione è un output, non un input

Se si raccoglie l’articolo in una frase, suona così: le piattaforme rafforzano le strutture che già vendono e gli ospiti soddisfatti riportano di nuovo. Non il contrario.

Perciò l’ordine del lavoro è questo. Aprire le date lontano e togliere le restrizioni superflue – è la condizione di partecipazione. Rimettere in ordine scheda e prezzo – è la possibilità del clic e della prenotazione. Dare alle prenotazioni una garanzia e agli ospiti risposte rapide – è ciò che la piattaforma considera qualità. E solo dopo guardare alle statistiche delle impression – non per la posizione in sé, ma per il ritmo delle prenotazioni: come si calcola e perché seguire le date future – nell’articolo sull’OTB.

E se stai ancora componendo il set di sistemi per la struttura, la meccanica poggia su uno stack minimo: PMS, Channel Manager, Motore di prenotazione. Da dove iniziare e cosa non comprare troppo presto – nell’articolo sul software del piccolo hotel.

Domande frequenti

È vero che per Booking.com il fattore principale è la disponibilità?

No. Nel Centro assistenza attuale della piattaforma la disponibilità non è nell’elenco dei fattori di posizionamento: lavora come condizione di mostrarsi – senza date aperte per la richiesta dell’ospite, la struttura nei risultati non c’è affatto. Tra le strutture mostrate la posizione la decidono la qualità della scheda, i prezzi, le valutazioni, la conversione e la percentuale di clic, e i pesi di questi fattori si ricalcolano per ogni richiesta. Come tenere le date aperte sincrone in tutti i canali – sulla pagina del Channel Manager.

Perché la struttura non appare nei risultati se le camere sono libere?

Controlla in ordine: le date aperte per il periodo richiesto, le restrizioni della tariffa (soggiorno minimo, giorni di arrivo e partenza chiusi), le vendite chiuse sulla data e il registro degli invii – se la modifica è arrivata al canale e che stato abbia la connessione. Poi vengono i filtri dell’ospite, i servizi non compilati, la foto principale debole e il prezzo. I primi quattro punti sono le cause dell’invisibilità totale, gli altri – delle impression basse. Come comporre le tariffe con restrizioni per la stagione – nell’articolo sul prezzo della camera.

Fino a quando in avanti aprire il calendario?

Booking.com consiglia di tenere il calendario aperto fino a 24 mesi in avanti: gli ospiti cominciano a cercare alloggio quasi un anno prima del viaggio. Per Airbnb la logica è la stessa: più date aperte, più probabile la coincidenza con i piani dell’ospite. Due anni di date in più canali a mano non li tieni – il calendario deve essere uno, nel PMS, e nei canali lo invia il Channel Manager.

Vale la pena pagare per Preferred Partner, Genius o Visibility Booster?

È l’acquisto della visibilità, non della posizione: garanzia del posto in cima non c’è. Secondo i dati della stessa Booking.com il programma Preferred dà in media il 65% di visualizzazioni in più e il 35% di prenotazioni in più, ma costa un sovrapprezzo alla commissione – circa tre punti percentuali sopra la tariffa base (secondo una stima di mercato circa il 15%), – e per entrare bisogna soddisfare i criteri di selezione. La decisione si prende sull’economia del canale, non sul catalogo dei programmi – come calcolarla.

Il Channel Manager alza la posizione della struttura?

No, e un software onesto non lo promette. Il Channel Manager fa altro: disponibilità, tariffe e restrizioni raggiungono tutti i canali insieme e senza disallineamenti – quindi nei risultati ci sei, sulle date che contano, e le prenotazioni tornano nel calendario con la marcatura della fonte. La posizione resta alla scheda, al prezzo, alle recensioni e al comportamento degli ospiti – come funziona.

Come capire che la visibilità è cresciuta?

Non dal posto in elenco: i risultati ogni ospite li vede suoi. Guarda le impression nei risultati di ricerca, i passaggi alla pagina della struttura e soprattutto le prenotazioni – l’occupazione, il prezzo medio e il ritmo di prenotazione a confronto con le stesse date dell’anno scorso. Come calcolare questi numeri per una struttura senza analisi – nell’articolo sull’ADR.